Estrategias de crecimiento en las empresas
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Hace un par de semanas, me puse en contacto con el gurú de las redes sociales Luke Lintz. Con sólo 21 años, Lintz ha creado la increíblemente exitosa HighKey Clout Inc, un grupo de medios sociales, marketing, branding y tecnología. Tuvimos una gran conversación sobre cómo hacer crecer su negocio y su base de clientes.
Pensé en aprovechar la oportunidad para compartir algunas de las ideas que compartió para que puedas mejorar tu juego de redes sociales y ventas en 2021. Así que, con el ánimo de que el próximo año sea el mejor para tu negocio, aquí tienes 6 consejos para ayudarte a crecer en el nuevo año.
Una de las cosas que más me gustó de mi conversación con Lintz fue la idea de que debes tratar a tus clientes, clientes potenciales y a tu equipo como lo harías con alguien con quien esperas construir una relación duradera y de por vida.
Lintz lo expresó así: “Si tienes un buen producto y una relación sólida con tus clientes, serán tus clientes de por vida. Y si se trata de un negocio basado en los servicios, podrá dar constantemente más valor a sus clientes a medida que amplíe sus servicios en el futuro.”
Cómo promocionar su negocio
Para tener éxito en los negocios hoy en día, hay que ser flexible y tener una buena capacidad de planificación y organización. Muchas personas inician un negocio pensando que encenderán sus ordenadores o abrirán sus puertas y empezarán a ganar dinero, sólo para descubrir que ganar dinero en un negocio es mucho más difícil de lo que pensaban.
Usted puede evitar esto en sus aventuras empresariales tomándose su tiempo y planificando todos los pasos necesarios para alcanzar el éxito. Cualquiera que sea el tipo de negocio que desee iniciar, el uso de los siguientes nueve consejos puede ayudarle a tener éxito en su empresa.
Para lograr el éxito en los negocios es necesario ser organizado. Esto le ayudará a completar las tareas y a estar al tanto de las cosas que hay que hacer. Una buena forma de organizarse es crear una lista de tareas pendientes cada día. A medida que vaya completando cada elemento, márquelo en su lista. Así te asegurarás de no olvidar nada y de completar todas las tareas que son esenciales para la supervivencia de tu negocio.
Existen muchas herramientas de software como servicio (SaaS) para aumentar la organización. Herramientas como Slack, Asana, Zoom, Microsoft Teams y otras más recientes. Dicho esto, una simple hoja de cálculo de Excel cumplirá con muchos de los requisitos de organización de una empresa.
Empezar un negocio
Es más fácil sacar más provecho de su base de clientes existente que encontrar nuevos clientes. Ya hacen negocios con usted y están familiarizados con sus productos y servicios. A menudo es más fácil de lo que cree.
Determine las características de sus mejores clientes y luego encuentre más de ellos. Pueden ser nuevos clientes en su mercado actual o clientes similares en nuevos mercados. Identifique la mejor manera de conectar con ellos y desarrolle un plan.
Las empresas de éxito tienden a encontrar nuevos productos y servicios que ofrecer a los clientes, o nuevas formas de llegar al mercado. Puede ser complementario a lo que ya hace, o totalmente nuevo, y no tiene por qué ser el próximo negocio de mil millones de dólares. Podría ser simplemente la próxima gran cosa en su industria o en su calle.
Si cree que su negocio podría beneficiarse de otras oportunidades que ve en el mercado, considere la posibilidad de diversificarse fuera de su negocio principal. Encuentre una nueva fuente de ingresos con potencial que complemente su operación actual por ahora, pero que podría tomar el relevo en los próximos años.
Cómo dirigir un negocio
Saber quiénes son tus clientes y qué necesitan es vital. Ya has pasado por el proceso de identificar un mercado objetivo cuando desarrollaste tu plan de negocio. Pero ahora tiene una base de clientes activa con la que debe comprometerse y, en el proceso, mejorar su negocio.
Ya sea a través de una encuesta trimestral, de los comentarios de los usuarios o de las comunicaciones directas con el servicio de atención al cliente, tiene que pedir opiniones sinceras. Tome nota de las quejas constantes de su base de clientes y utilícelas para lanzar nuevas funciones, realizar ajustes internos o cualquier otra solución.
Y aunque la opinión directa de su base de clientes es inestimable, también debe prestar atención al mercado y a sus competidores. Llevar a cabo un análisis de mercado de forma regular le garantiza estar al tanto de cualquier movimiento de la competencia y de cómo los diferentes acontecimientos económicos pueden afectar a sus clientes. Junto con los comentarios de sus clientes, le proporcionará una imagen completa de las posibles vías de crecimiento.
A medida que se intenta hacer crecer el negocio, la calidad del servicio de atención al cliente para los clientes actuales puede quedar relegada. Es cierto que la pérdida de clientes forma parte del negocio, pero no quiere que sea un resultado directo de sus intentos de crecimiento. Y no quiere agravar la marcha de los clientes ofreciéndoles una mala experiencia.
